На какие товары из вашего ассортимента предоставляется гарантия?

Товары магазина Fotax обеспечиваются гарантией, подтверждающей наши обязательства по отсутствию производственных дефектов в товаре. Гарантия предоставляется на срок от 17-ти недель до 60 месяцев, срок гарантии зависит от гарантийной политики производителя. Гарантийный срок указан в описании некоторых товаров на нашем сайте. Подтверждением гарантийных обязательств является гарантийный талон производителя, гарантийный талон «Fotax — магазин фотоаксессуаров» или соответствующая запись в товарном чеке.

Я могу обменять или вернуть товар?

Конечно, возврат и/или обмен товара можно обменять в течение 14 дней после покупки. Это право вам гарантирует Закон Украины «О защите прав потребителя».

Чтобы использовать эту возможность, пожалуйста убедитесь что:

• товар, не был в употреблении и не имеет следов использования: царапин, сколов, потёртостей, программное обеспечение вспышек, синхронизаторов или других устройств не подвергалось изменениям и т. п.
• товар полностью укомплектован и не нарушена целостность упаковки
• сохранены все ярлыки и заводская маркировка

Оформить возврат товара можно связавшись с любым из наших менеджеров.

Где и как можно произвести обмен или возврат?

Обменять или вернуть товар можно в нашем офисе, который находится по адресу:
Киев, ул. Чистяковская, 2а, офис 412 c понедельника по пятницу с 10-00 до 19-00, в субботу — с 10-00 до 16-00.
Телефоны: (099) 150-05-29, (063) 531-59-39, (068) 701-03-24, (044) 361-94-91, (044) 361-95-91 

Если вы находитесь не в Киеве, можете отправить товар обратно с помощью службы доставки. Если у товара сохранён товарный вид и упаковка, мы обменяем его вам или вернём деньги.

Обмен и возврат товаров надлежащего качества осуществляется за счет покупателя в течение 14 дней со дня продажи при условии сохранении товарного вида товара, упаковки и наличии документов, подтверждающих факт покупки (чека).

Сервисный центр может отказать в гарантийном ремонте если:

• нарушены целостность гарантийных пломб
• присутствуют механические или другие повреждения, появившиеся вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц
• нарушены правила эксплуатации, которые приведены в эксплуатационных документах
• выполнялось несанкционированное вскрытие, ремонт или изменения конструкции или схем товара
• отсутствует гарантийный талон или товарный чек

Гарантийные обязательства не распространяются на следующие неисправности:

• естественный износ или исчерпание ресурса
• случайные повреждения, причиненные клиентом или повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования (воздействие жидкости, запыленности, попадание внутрь корпуса посторонних предметов и т. п.)
• повреждения в результате стихийных бедствий (природных явлений)
• повреждения, вызванные аварийным повышением или понижением напряжения в электросети или неправильным подключением к электросети
• повреждения, вызванные дефектами системы, в которой использовался данный товар, или возникшие в результате соединения и подключения товара к другим изделиям
• повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатации
• программное обеспечение, которое не входит в комплект изделия

Пожалуйста, обратите внимание:

Перечень с изменениями, внесенными согласно Постановлениям КМ № 1317 ( 1317-2003-п ) от 20.08.2003, № 1642 ( 1642-2004-п ) от 13.12.2004, № 1173 ( 1173-2005-п ) от 07.12.2005

Дополнение № 3 к постановлению Кабинета Министров Украины от 19 марта в 1994 г. № 172

Согласно статьи 9 Закона Украины «О защите прав потребителей». Кабинетом Министров Украины утвержден перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату.

К таким товарам, в числе прочих,  относятся:

• Непродовольственные товары: фотопленки, фотопластинки, фотографическая бумага